Verkoopvoorwaarden

EI Oliver Lauterwein – Optimiq
18, chemin du puits de la garde - F 42370 Saint Haon Le Châtel

R.C.S. de Roanne 989 593 827

BTW niet van toepassing, artikel 293 B van de CGI

E-Mail: contact@optimiq.fr
Phone: +33 670080983

Hierna genoemd « Optimiq »,
en iedere natuurlijke of rechtspersoon die uitsluitend handelt voor doeleinden die binnen het kader van zijn professionele activiteit vallen, hierna genoemd de « Klant ».

1. Toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden, hierna de « AVV », zijn van toepassing op alle producten, aanbiedingen, prestaties en diensten die door Optimiq aan de Klant worden aangeboden, ongeacht of deze worden besteld:

  • online via de website van Optimiq;

  • op offerte;

  • via een technisch en commercieel voorstel;

  • of via enig ander contractueel medium uitgegeven door Optimiq.

Deze AVV zijn uitsluitend van toepassing op professionele klanten die handelen in het kader van hun activiteit. Zij vormen de enige basis van de commerciële relatie tussen Optimiq en de Klant.

Bepaalde bepalingen van deze AVV zijn van toepassing op alle verkopen en diensten. Andere zijn alleen van toepassing op diensten op offerte of juist op online B2B-aankopen. Deze bepalingen worden uitdrukkelijk aangeduid in de betreffende secties.

Elke bestelling, ondertekening van een offerte, aanvaarding van een commercieel voorstel of validatie van een online aankoop houdt volledige, integrale en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV door de Klant in.

2. Professionele klant

De Klant verklaart en garandeert dat hij uitsluitend handelt in het kader van zijn professionele, commerciële, ambachtelijke, vrije of industriële activiteit.

De Klant erkent uitdrukkelijk dat de aanbiedingen, producten en diensten van Optimiq niet bestemd zijn voor consumenten noch voor niet-professionelen. Door een bestelling te plaatsen bevestigt de Klant dat hij over de volledige rechtsbevoegdheid en de nodige machtigingen beschikt om de entiteit namens welke hij contracteert rechtsgeldig te verbinden.

In geval van onjuiste, misleidende of onvolledige informatie over zijn professionele hoedanigheid draagt de Klant alleen alle daaruit voortvloeiende gevolgen, zonder de aansprakelijkheid van Optimiq te kunnen inroepen.

3. Voorwerp

Deze AVV hebben tot doel de verkoop-, gebruiks- en exploitatievoorwaarden vast te leggen van de producten, prestaties en diensten aangeboden door Optimiq, evenals de grenzen ervan te beschrijven.

De Klant erkent kennis te hebben genomen van de aard van de prestaties, van hun technische, functionele en operationele beperkingen, evenals van de specifieke beperkingen van de tools, platformen, CMS, zoekmachines, diensten van derden en toepassingen die eventueel worden gebruikt in het kader van de aan Optimiq toevertrouwde opdrachten.

De Klant erkent uitdrukkelijk dat de door Optimiq geleverde diensten middelenverbintenissen zijn en geen resultaatsverbintenissen. Bijgevolg garandeert Optimiq geen enkel niveau van prestaties, zichtbaarheid, verkeer, omzet, conversie, positionering, naamsbekendheid, rendabiliteit noch return on investment. Optimiq kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige daling van prestaties, enig gebrek aan zichtbaarheid, enig uitblijven van resultaten, noch voor enige directe of indirecte schade voortvloeiend uit de uitvoering of de verwachte niet-uitvoering van de prestaties.

4. Totstandkoming van de overeenkomst en contractuele documenten

De contractuele relatie tussen Optimiq en de Klant wordt, in afnemende volgorde van prioriteit, beheerst door:

  1. de bijzondere voorwaarden, offerte of het technisch en commercieel voorstel die zijn aanvaard;

  2. deze AVV;

  3. de eventuele bijlagen of beschrijvende nota's verstrekt door Optimiq.

In geval van tegenstrijdigheid tussen deze AVV en een door Optimiq uitdrukkelijk aanvaarde offerte of bijzonder voorstel, hebben de bijzondere bepalingen alleen voorrang voor de punten waarop zij uitdrukkelijk betrekking hebben.

5. Prijs

De toepasselijke prijzen zijn die welke gelden op de dag van de bestelling of van de uitgifte van de offerte, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Tenzij anders aangegeven, worden de prijzen uitgedrukt in euro exclusief btw. Elke belasting, heffing, recht, last, bankkost, conversiekost, leveringskost, verwerkingskost of eventuele bijkomende kost is uitsluitend ten laste van de Klant. Optimiq geniet momenteel van de btw-vrijstelling op basis van de franchise. Bijgevolg is btw niet van toepassing, overeenkomstig artikel 293 B van de Algemene Belastingwet.

Voor diensten op offerte is de prijs die welke vermeld staat in het technisch en commercieel voorstel of in de ondertekende offerte.

Voor online aankopen is de toepasselijke prijs die welke op de site wordt weergegeven op het moment van validatie van de bestelling, onder voorbehoud van beschikbaarheid en kennelijke vergissing.

Optimiq behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment voor de toekomst te wijzigen. Prijzen die reeds werden aanvaard in een ondertekende offerte of in een gevalideerde bestelling blijven ongewijzigd voor de betrokken verrichting, behoudens opgelegde wettelijke of fiscale wijzigingen.

6. Betalingsvoorwaarden

De betaling is verschuldigd volgens de modaliteiten voorzien in de offerte, het commercieel voorstel, de factuur of de online bestelstraat.

Bij gebreke aan een bijzondere bepaling zijn de facturen betaalbaar binnen 30 dagen te rekenen vanaf de datum van uitgifte van de factuur of van de uitvoering van de prestatie / levering.

Elke som die niet op de vervaldag is betaald, brengt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling met zich mee:

  • de toepassing van nalatigheidsinteresten berekend tegen drie keer de wettelijke rente, behoudens een ander tarief vermeld op de factuur of de offerte;
  • de opeisbaarheid van een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van 40 euro, onverminderd het recht van Optimiq om een aanvullende vergoeding te vorderen indien de werkelijk gemaakte kosten hoger zijn.

Elke vertraging of niet-betaling geeft Optimiq bovendien naar eigen goeddunken het recht om:

  • onmiddellijk alle of een deel van de lopende prestaties op te schorten;
  • elke nieuwe bestelling te weigeren;
  • de toegang tot leverables, tools, configuraties, ontwikkelingen of beheerde accounts op te schorten;
  • contante betaling te eisen voor elke latere bestelling;
  • het verval van de termijn uit te spreken en onmiddellijke betaling te eisen van alle nog verschuldigde bedragen.

De bedragen geïnd voor reeds aangevangen, gereserveerde, geplande of uitgevoerde prestaties blijven verworven door Optimiq en zijn niet terugbetaalbaar.

7. Intellectuele eigendom – Leverables – Voorbehoud van rechten

7.1 Eigendom van inhoud en creaties

De creaties, leverables, aanbevelingen, audits, documenten, structuren, configuraties, ontwikkelingen, instellingen, inhoud, bestanden, dragers, tabellen, modellen, methoden, scripts, documentatie, aanbevelingsdossiers en meer in het algemeen elk element dat door Optimiq is gerealiseerd of geleverd, worden pas eigendom van de Klant op het moment van volledige betaling van de verschuldigde bedragen voor de betrokken prestatie of bestelling, en binnen de grenzen van het uitdrukkelijk voorziene gebruik.

Elk gebruik, reproductie, aanpassing, verspreiding, wijziging, overdracht, sublicentie of exploitatie buiten de oorspronkelijk overeengekomen perimeter moet het voorwerp uitmaken van een voorafgaande schriftelijke toestemming van Optimiq.

7.2 Opschorting van rechten bij niet-betaling

In geval van niet-betaling behoudt Optimiq zich uitdrukkelijk het recht voor om de toegang tot de ingerichte leverables, tools, ontwikkelingen, accounts, configuraties of omgevingen te deactiveren, op te schorten of te beperken, tot de verschuldigde bedragen volledig zijn betaald, zonder dat deze opschorting kan worden beschouwd als een fout, een toerekenbare niet-uitvoering of recht geeft op schadevergoeding.

7.3 Knowhow en niet-overgedragen elementen

De software, interconnecties, methoden, processen, scripts, structuren, documentatie, interne tools, procedures, instellingslogica en knowhow die door Optimiq zijn ontwikkeld of gebruikt, worden door de Klant erkend als werken van de geest, bedrijfsgeheimen of beschermde elementen.

De uitvoering van de overeenkomst brengt geen algemene overdracht mee van de intellectuele-eigendomsrechten van Optimiq, noch op zijn merken, noch op zijn methoden, noch op zijn tools, noch op zijn knowhow, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke andersluidende bepaling.

8. Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich ertoe, in eigen naam en in naam van haar medewerkers, dienstverleners en vertegenwoordigers, om gedurende de duur van de contractuele relatie en na afloop ervan gedurende minimaal vijf jaar, de documenten, gegevens, toegangscodes, wachtwoorden, commerciële informatie, bestanden, rapporten, software, methoden, knowhow en meer in het algemeen alle niet-openbare informatie verkregen van de andere partij in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, als strikt vertrouwelijk te beschouwen.

De Klant onthoudt zich er in het bijzonder van om toegangscodes, wachtwoorden, interne configuraties, werkstructuren, processen, documenten of dragers die de knowhow van Optimiq beschrijven, mee te delen, te reproduceren of over te dragen, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming.

9. Gebruik van referenties

Behoudens voorafgaand schriftelijk en gemotiveerd verzet van de Klant vóór het sluiten van de overeenkomst, machtigt de Klant Optimiq om zijn handelsnaam, zijn maatschappelijke benaming, zijn logo en, in voorkomend geval, een niet-vertrouwelijke beschrijving van de producten, prestaties of werkzaamheden uitgevoerd voor zijn rekening, te gebruiken voor commerciële communicatie, prospectie, voorstelling van referenties, portfolio, website, commercieel voorstel of institutionele communicatie, ook na het einde van de contractuele relatie.

10. Onderaanneming – Overdracht – Wijziging van situatie

Optimiq behoudt zich het recht voor om vrijelijk een beroep te doen op elke onderaannemer, partner, externe dienstverlener of medewerker voor de uitvoering van alle of een deel van de prestaties, met name op het gebied van ontwikkeling, redactie, design, hosting, reclame, tracking, automatisering, onderhoud, support of logistiek, zonder dat dit een schuldvernieuwing vormt of aanleiding geeft tot betwisting of ontbinding door de Klant.

Deze overeenkomst kan door Optimiq worden overgedragen, doorgestuurd, ingebracht, gefuseerd of geheel of gedeeltelijk overgedragen, onder bezwarende of kosteloze titel, zonder voorafgaande toestemming van de Klant, op voorwaarde dat de wezenlijke verplichtingen worden overgenomen.

Elke wijziging in de juridische situatie van Optimiq heeft geen invloed op de geldigheid van de contractuele relatie.

11. Aansprakelijkheid van de Klant

De Klant is als enige verantwoordelijk voor:

  • de inhoud, informatie en elementen die aan Optimiq worden verstrekt;
  • de juistheid, wettigheid, kwaliteit, relevantie en conformiteit ervan;
  • de rechten waarover hij beschikt op de teksten, afbeeldingen, video's, geluiden, databanken, merken, grafische charters, bestanden en geleverde inhoud;
  • de instructies die hij geeft;
  • de conformiteit van zijn activiteit, zijn site, zijn gegevensverwerkingen, zijn campagnes en zijn commerciële praktijken met de toepasselijke wetgeving.

De Klant garandeert dat hij beschikt over alle toestemmingen, rechten, licenties en rechtsgronden die nodig zijn voor het gebruik, de verspreiding en de exploitatie van de aan Optimiq verstrekte elementen. Hij vrijwaart en schadeloosstelt Optimiq voor elke vordering, actie, veroordeling, kost, uitgave, ereloon, schade of uitgave voortvloeiend uit een betwisting door een derde met betrekking tot deze elementen.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de toegangen die aan Optimiq worden verstrekt, voor de juistheid ervan en voor het niveau van machtiging ervan. In geval van technische interventie op toegangen, hosting, CMS, DNS, advertentieplatformen, analytics-tools, e-mailaccounts of andere omgevingen van derden die door de Klant worden verstrekt, worden deze toegangen geacht te zijn verstrekt onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de Klant. Optimiq kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een verkeerde configuratie, een reeds bestaande kwetsbaarheid, onvoldoende toegang, een gecompromitteerd account of een eerdere onderbreking.

De Klant erkent de aard van internet, netwerken, platformen van derden en hun technische beperkingen te kennen. Hij verbindt zich ertoe geen enkele klacht te formuleren op basis van een gebrek aan prestaties, zichtbaarheid of return on investment.

De Klant onthoudt zich ervan om gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende twaalf maanden na het einde ervan rechtstreeks of onrechtstreeks enige door Optimiq geïdentificeerde medewerker, onderaannemer of partner te benaderen, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming.

12. Aansprakelijkheid van Optimiq

De aansprakelijkheid van Optimiq, ongeacht de oorzaak, is strikt beperkt tot het totale bedrag dat door Optimiq daadwerkelijk werd geïnd over de laatste twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

In geen geval kan Optimiq aansprakelijk worden gesteld voor:

  • een gebrek aan zichtbaarheid, verkeer, klikken, leads, verkopen, naamsbekendheid of omzet;
  • een verlies van positionering of een wijziging van algoritme;
  • een beslissing of weigering van een zoekmachine, platform of externe dienstverlener;
  • een storing, vertraging, opschorting of verwijdering van een dienst van derden;
  • een verlies van gegevens, marge, cliënteel, exploitatie, imago of opportuniteit;
  • enige indirecte, immateriële, commerciële of gevolgschade.

De Klant ziet ervan af de aansprakelijkheid van Optimiq in te roepen buiten de grenzen voorzien in dit artikel.

13. Overmacht en onderbrekingen

Optimiq kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging, opschorting, moeilijkheid of niet-uitvoering als gevolg van een geval van overmacht zoals erkend door de Franse rechtspraak, of van enige externe gebeurtenis die redelijkerwijs buiten zijn controle valt.

Worden met name bedoeld, zonder dat deze lijst beperkend is: natuurrampen, branden, overstromingen, epidemieën, pandemieën, gewapende conflicten, terroristische daden, grootschalige cyberaanvallen, stakingen, netwerkonderbrekingen, hostingstoringen, administratieve beslissingen, overheidsbeperkingen, falen van een externe dienstverlener, onbeschikbaarheid van een API, wijziging van algoritme of verwijdering van een account of dienst van derden.

14. Persoonsgegevens

In het kader van zijn prestaties kan Optimiq toegang krijgen tot bepaalde persoonsgegevens van de Klant of van zijn gebruikers, met name via tools van derden zoals Google Analytics, Search Console, CRM, advertentietools, tools voor positietracking of e-commerceplatformen.

Behoudens schriftelijke andersluidende vermelding handelt Optimiq uitsluitend als verwerker in de zin van de AVG wanneer dit van toepassing is. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor de verwerking, de rechtsgrond, de informatievermeldingen, de instellingen, de toestemmingen, de conformiteit van zijn verwerkingen en de rechtmatigheid van de geëxploiteerde gegevens.

Optimiq verbindt zich ertoe de gegevens uitsluitend te verwerken in het kader van de toevertrouwde opdrachten en volgens de gedocumenteerde instructies van de Klant. In geen geval kan Optimiq aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming van de Klant in zijn wettelijke verplichtingen inzake persoonsgegevens of voor een gebrek aan conformiteit van de door de Klant opgezette regeling.

15. Beëindiging – Ontbindend beding

Buiten de eenmalige bestellingen die onmiddellijk worden uitgevoerd, kan elke contractuele relatie met opeenvolgende uitvoering worden beëindigd volgens de modaliteiten voorzien in de bijzondere voorwaarden of, bij gebreke daarvan, in deze AVV.

Elke vroegtijdige, eenzijdige, ongerechtvaardigde of misbruikende verbreking die aan de Klant toerekenbaar is, brengt de onmiddellijke opeisbaarheid mee van de bedragen die verschuldigd blijven tot het oorspronkelijk overeengekomen contractuele einde.

In geval van niet-nakoming door de Klant van een van zijn verplichtingen, met name bij niet-betaling, gebrek aan medewerking, onrechtmatig gebruik, verstrekking van foutieve informatie, oneerlijk gedrag of schending van de rechten van Optimiq, kan deze, na eenvoudige kennisgeving zonder gevolg of onmiddellijk in geval van voldoende ernst, de prestaties opschorten, de overeenkomst beëindigen of de bestelling annuleren, onverminderd enige schadevergoeding.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Deze AVV en alle contractuele relaties tussen Optimiq en de Klant worden beheerst door het Franse recht.

Bij gebreke van minnelijke oplossing wordt exclusieve bevoegdheid toegekend aan de rechtbanken van het rechtsgebied van Roanne, ook in geval van meerdere verweerders, vrijwaringsvordering, kort geding of spoedprocedure.

Specifieke bepalingen voor diensten op offerte

17. Diensten op offerte

Het technisch en commercieel voorstel dat door Optimiq wordt verstrekt, is specifiek voor elke Klant en gedetailleerd opgenomen in de offerte.

De door Optimiq geleverde prestaties kunnen onder meer omvatten, zonder daartoe beperkt te zijn: SEO-audit, strategische aanbevelingen, Shopify-begeleiding, creatie van Shopify-winkels, herwerking van Shopify-sites, technische implementaties, instellingen, ontwikkelingen, correctief of evolutief onderhoud, technische support, optimalisatie van het klanttraject, integratie van applicaties, prestatieopvolging, eenmalige opleidingen, content, advies of elke andere in de offerte overeengekomen actie.

De details van de prestaties, leverables, termijnen, interventieritmes en bijzondere modaliteiten staan vermeld in het technisch en commercieel voorstel of in de ondertekende offerte.

18. Natuurlijke zoekmachineoptimalisatie

Natuurlijke zoekmachineoptimalisatie bestaat uit een opeenvolging van handelingen die tot doel hebben de leesbaarheid, toegankelijkheid, begrijpelijkheid of exploitatie van de inhoud van een site door de geselecteerde zoekmachines of directories te bevorderen.

Gelet op de vrijheid van zoekmachines en directories om te aanvaarden, te weigeren, te de-indexeren, te herklasseren of hun criteria te wijzigen, en gelet op de voortdurende evoluties van hun algoritmen, begrijpt en aanvaardt de Klant uitdrukkelijk dat Optimiq geen enkel resultaat, geen enkele positionering, geen enkele indexering noch enig behoud van prestaties garandeert. Variaties in verkeer, ranking of zichtbaarheid kunnen de aansprakelijkheid van Optimiq niet in het gedrang brengen.

19. Audit – Reporting – Berekeningsmethoden

Wanneer dit in de offerte is voorzien, ontvangt de Klant auditrapporten, verslagen of opvolgingssamenvattingen volgens het ritme en het formaat die in het commercieel voorstel zijn bepaald.

Deze documenten hebben tot doel doelstellingen vast te leggen, het productieproces af te bakenen en de uitvoering van de prestaties te analyseren. Zij vormen nooit een resultaatsgarantie.

Behoudens uitdrukkelijke andersluidende bepaling gelden tussen de partijen uitsluitend de berekeningsmethoden, meetinstrumenten en tellingen die door Optimiq voor de uitvoering van de opdracht worden geproduceerd of gehanteerd, onder voorbehoud van hun technische beschikbaarheid.

Ter bescherming van zijn knowhow onthoudt de Klant zich ervan om geheel of gedeeltelijk rapporten, audits, tabellen, structuren, methoden of extracties die door Optimiq zijn verstrekt, te reproduceren, over te dragen, te publiceren, te commercialiseren of aan derden mee te delen, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming.

20. Duur – Geldigheid – Verlenging

Behoudens andersluidende bepaling in de bijzondere voorwaarden worden diensten op offerte met opeenvolgende uitvoering aangegaan voor een minimale duur van drie maanden te rekenen vanaf de datum van ondertekening of van de effectieve start van de opdracht.

Zij worden vervolgens stilzwijgend verlengd met opeenvolgende periodes van drie maanden, tenzij opzegging door een van beide partijen, betekend ten minste dertig dagen vóór het verstrijken van de lopende periode.

Bij gebreke van kennisgeving binnen deze termijn wordt de verlenging automatisch voor een nieuwe vaste periode van drie maanden.

21. Opschorting van prestaties bij niet-betaling

Elke niet-betaling van een vervallen termijn geeft Optimiq, na een eerste vruchteloze herinnering, het recht om de uitvoering van zijn prestaties evenals de toegang tot de ingerichte leverables, tools of configuraties onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten, tot de verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.

Indien de niet-betaling aanhoudt na een tweede herinnering, kan Optimiq de misbruikende verbreking van de overeenkomst ten laste van de Klant vaststellen en betaling eisen van de bedragen die verschuldigd blijven tot de voorziene einddatum.

Elke prestatie die niet uitdrukkelijk is opgenomen in het technisch en commercieel voorstel zal het voorwerp uitmaken van een offerte en aanvullende facturatie na schriftelijke aanvaarding door de Klant.

Specifieke bepalingen voor online B2B-aankopen

22. Online aankopen – Specifiek toepassingsgebied

De bepalingen van dit hoofdstuk zijn van toepassing op de producten, aanbiedingen en diensten die rechtstreeks via de website van Optimiq worden besteld door een professionele Klant.

De visuals, beschrijvingen, teksten, illustraties, vermelde prestaties, gepresenteerde resultaten, klantcases, getuigenissen, voorbeelden of gegevens op de site hebben slechts een informatieve en illustratieve waarde. Zij mogen niet worden geïnterpreteerd als een contractuele garantie van resultaat, compatibiliteit, rendabiliteit of perfecte geschiktheid voor de behoeften van de Klant.

23. Bestelproces

De online bestelling is pas definitief na:

  • selectie van de aanbieding of het product;
  • validatie van de winkelwagen indien van toepassing;
  • verstrekking van de gevraagde informatie;
  • uitdrukkelijke aanvaarding van deze AVV;
  • validatie van de betaling of schriftelijke bevestiging van Optimiq naargelang het geval.

Optimiq behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren, met name in geval van:

  • onvolledige of foutieve informatie;
  • twijfel over de professionele hoedanigheid van de Klant;
  • eerder betalingsincident;
  • atypisch verzoek of verzoek dat kennelijk onverenigbaar is met de aanbieding;
  • vermoeden van fraude, misbruik of onrechtmatig gebruik.

24. Beschikbaarheid – Toegang – Levering

De online aanbiedingen, producten en diensten worden aangeboden binnen de grenzen van hun beschikbaarheid.

Voor digitale producten, audits, consultaties, prestaties, opleidingen, documenten of immateriële leverables vinden de toegang, uitvoering of levering plaats volgens de modaliteiten vermeld op de site, in de bevestigingsmail, of via het maken van een afspraak / later contact.

Voor diensten die menselijke tussenkomst vereisen, kan de online bestelling een reservatie of een definitieve bestelling van de prestatie vormen, die vervolgens wordt ingepland volgens de beschikbaarheden van Optimiq.

Voor fysieke producten zijn, in voorkomend geval, de vermelde leveringstermijnen louter indicatief, behoudens andersluidende schriftelijke verbintenis. Een redelijke vertraging kan noch annulering, noch weigering van betaling, noch schadevergoeding rechtvaardigen.

25. Geen herroepingsrecht B2B

De Klant erkent dat de met Optimiq gesloten verkopen uitsluitend voorbehouden zijn aan professionals en dat hij als dusdanig niet geniet van het herroepingsrecht dat aan consumenten wordt toegekend voor op afstand gesloten overeenkomsten, behoudens een uitdrukkelijke en uitzonderlijke schriftelijke verbintenis van Optimiq.

Na validatie van de bestelling kan geen annulering, herroeping of terugbetaling worden geëist, behoudens schriftelijk andersluidend akkoord van Optimiq of bewezen zware fout van deze laatste.

26. Klachten

Elke klacht met betrekking tot een online bestelling moet schriftelijk en gemotiveerd worden geformuleerd binnen een maximale termijn van zeven kalenderdagen te rekenen vanaf de levering, terbeschikkingstelling, toegang of de eerste geplande afspraak, naargelang de aard van de aanbieding.

Bij gebreke daarvan wordt de bestelling geacht conform te zijn, zonder voorbehoud te zijn aanvaard en definitief te zijn uitgevoerd voor het betrokken deel.

27. Bewijs

De geautomatiseerde registers, e-mails, bestelbevestigingen, verbindingslogboeken, logs, betalingsbewijzen, screenshots, elektronische uitwisselingen, validatiegeschiedenissen en meer in het algemeen alle elektronische registraties bewaard door Optimiq of door zijn technische dienstverleners, gelden als bewijs van de bestelling, de inhoud ervan, de aanvaarding ervan, de betaling ervan en de uitvoering ervan, behoudens aangetoonde kennelijke fout.