EI Oliver Lauterwein – Optimiq 18, chemin du puits de la garde – F 42370 Saint Haon Le Châtel Handels- und Gesellschaftsregister (R.C.S.) von Roanne 989 593 827 USt-IdNr.: FR75989593827 E-Mail: contact@optimiq.fr Telefon: +33 670080983 Nachfolgend „Optimiq" genannt, sowie jede natürliche oder juristische Person, die ausschließlich zu Zwecken handelt, die in den Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit fallen, nachfolgend „Kunde" genannt.

1. Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend „AGB", gelten für sämtliche von Optimiq dem Kunden angebotenen Produkte, Angebote, Leistungen und Dienstleistungen, unabhängig davon, ob sie bestellt werden:

• online über die Website von Optimiq;
• per Kostenvoranschlag;
• per technischem und kaufmännischem Angebot;
• oder über jeden anderen von Optimiq ausgestellten vertraglichen Träger.

Diese AGB gelten ausschließlich für gewerbliche Kunden, die im Rahmen ihrer Tätigkeit handeln. Sie bilden die alleinige Grundlage der Geschäftsbeziehung zwischen Optimiq und dem Kunden.

Bestimmte Klauseln dieser AGB gelten für sämtliche Verkäufe und Leistungen. Andere gelten nur für Leistungen auf Kostenvoranschlag oder umgekehrt für Online-B2B-Käufe. Diese Klauseln sind in den betreffenden Abschnitten ausdrücklich gekennzeichnet.

Jede Bestellung, Unterzeichnung eines Kostenvoranschlags, Annahme eines kaufmännischen Angebots oder Bestätigung eines Online-Kaufs bewirkt die vollständige, uneingeschränkte und vorbehaltlose Annahme dieser AGB durch den Kunden.

2. Gewerblicher Kunde

Der Kunde erklärt und gewährleistet, dass er ausschließlich im Rahmen seiner beruflichen, gewerblichen, handwerklichen, freiberuflichen oder industriellen Tätigkeit handelt.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass die Angebote, Produkte und Dienstleistungen von Optimiq nicht für Verbraucher oder Nichtgewerbetreibende bestimmt sind. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er über die volle Geschäftsfähigkeit und die erforderlichen Befugnisse verfügt, um die Einheit, für deren Rechnung er den Vertrag schließt, wirksam zu verpflichten.

Im Fall unrichtiger, irreführender oder unvollständiger Angaben zu seiner gewerblichen Eigenschaft trägt der Kunde allein sämtliche daraus resultierenden Folgen, ohne Optimiq haftbar machen zu können.

3. Gegenstand

Gegenstand dieser AGB ist die Festlegung der Bedingungen für den Verkauf, die Nutzung und die Verwertung der von Optimiq angebotenen Produkte, Leistungen und Dienstleistungen sowie die Beschreibung ihrer Grenzen.

Der Kunde erkennt an, dass er über die Art der Leistungen, ihre technischen, funktionalen und betrieblichen Grenzen sowie über die Beschränkungen informiert wurde, die den im Rahmen der Optimiq anvertrauten Aufgaben gegebenenfalls verwendeten Tools, Plattformen, CMS, Suchmaschinen, Drittdiensten und Anwendungen eigen sind.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass die von Optimiq erbrachten Leistungen Bemühenspflichten und keine Erfolgspflichten darstellen. Folglich garantiert Optimiq kein Maß an Leistung, Sichtbarkeit, Traffic, Umsatz, Konversion, Positionierung, Bekanntheit, Rentabilität oder Kapitalrendite. Optimiq kann nicht für einen Leistungsrückgang, eine mangelnde Sichtbarkeit, das Ausbleiben von Ergebnissen oder einen direkten oder indirekten Schaden haftbar gemacht werden, der sich aus der Erbringung oder der erwarteten Nichterbringung der Leistungen ergibt.

4. Zustandekommen des Vertrags und Vertragsunterlagen

Die Vertragsbeziehung zwischen Optimiq und dem Kunden richtet sich in absteigender Rangfolge nach:

1. den angenommenen Besonderen Bedingungen, Kostenvoranschlägen oder technischen und kaufmännischen Angeboten;
2. diesen AGB;
3. etwaigen von Optimiq übergebenen Anlagen oder beschreibenden Hinweisen.

Im Fall eines Widerspruchs zwischen diesen AGB und einem von Optimiq ausdrücklich angenommenen Kostenvoranschlag oder besonderen Angebot haben die besonderen Bestimmungen ausschließlich für die von ihnen ausdrücklich geregelten Punkte Vorrang.

5. Preise

Es gelten die am Tag der Bestellung oder der Ausstellung des Kostenvoranschlags geltenden Preise, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise in Euro ohne Steuern. Jede gegebenenfalls anfallende Steuer, Abgabe, Gebühr, Bankgebühr, Umrechnungskosten, Lieferkosten, Bearbeitungsgebühr oder zusätzliche Kosten gehen ausschließlich zulasten des Kunden.

Für Leistungen auf Kostenvoranschlag gilt der im technischen und kaufmännischen Angebot oder im unterzeichneten Kostenvoranschlag genannte Preis.

Für Online-Käufe gilt der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung auf der Website angezeigte Preis, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und offensichtlicher Irrtümer.

Optimiq behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit für die Zukunft zu ändern. Bereits in einem unterzeichneten Kostenvoranschlag oder einer bestätigten Bestellung angenommene Preise bleiben für den betreffenden Vorgang unverändert, vorbehaltlich einer auferlegten gesetzlichen oder steuerlichen Änderung.

6. Zahlungsbedingungen

Die Zahlung ist gemäß den im Kostenvoranschlag, im kaufmännischen Angebot, in der Rechnung oder im Online-Bestellvorgang vorgesehenen Modalitäten fällig.

Mangels besonderer Vereinbarung sind die Rechnungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Rechnungsdatum oder ab Erbringung der Leistung / Lieferung zahlbar.

Jeder bei Fälligkeit nicht gezahlte Betrag führt von Rechts wegen und ohne vorherige Mahnung zu:

• der Anwendung von Verzugszinsen in Höhe des dreifachen gesetzlichen Zinssatzes, sofern nicht ein abweichender Satz auf der Rechnung oder dem Kostenvoranschlag angegeben ist;
• der Fälligkeit einer pauschalen Beitreibungsentschädigung von 40 Euro, unbeschadet des Rechts von Optimiq, eine zusätzliche Entschädigung zu verlangen, wenn die tatsächlich entstandenen Kosten höher sind.

Jeder Zahlungsverzug oder -ausfall berechtigt Optimiq außerdem nach eigenem Ermessen dazu:

• alle oder einen Teil der laufenden Leistungen sofort auszusetzen;
• jede neue Bestellung abzulehnen;
• den Zugang zu Liefergegenständen, Tools, Konfigurationen, Entwicklungen oder verwalteten Konten auszusetzen;
• für jede spätere Bestellung Barzahlung zu verlangen;
• den Verlust des Zahlungsziels auszusprechen und die sofortige Zahlung aller noch geschuldeten Beträge zu verlangen.

Beträge, die für bereits begonnene, reservierte, geplante oder erbrachte Leistungen vereinnahmt wurden, verbleiben bei Optimiq und sind nicht erstattungsfähig.

7. Geistiges Eigentum – Liefergegenstände – Rechtsvorbehalt

7.1 Eigentum an Inhalten und Schöpfungen

Die Schöpfungen, Liefergegenstände, Empfehlungen, Audits, Dokumente, Strukturen, Konfigurationen, Entwicklungen, Einstellungen, Inhalte, Dateien, Träger, Tabellen, Vorlagen, Methoden, Skripte, Dokumentationen, Empfehlungsberichte und allgemeiner jedes von Optimiq erstellte oder gelieferte Element gehen erst mit der vollständigen Zahlung der für die betreffende Leistung oder Bestellung geschuldeten Beträge und im Rahmen der ausdrücklich vorgesehenen Nutzung in das Eigentum des Kunden über.

Jede Nutzung, Vervielfältigung, Anpassung, Verbreitung, Änderung, Abtretung, Unterlizenzierung oder Verwertung über den ursprünglich vereinbarten Umfang hinaus bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Optimiq.

7.2 Aussetzung der Rechte bei Zahlungsausfall

Im Fall eines Zahlungsausfalls behält sich Optimiq ausdrücklich das Recht vor, den Zugang zu den eingerichteten Liefergegenständen, Tools, Entwicklungen, Konten, Konfigurationen oder Umgebungen zu deaktivieren, auszusetzen oder einzuschränken, bis zur vollständigen Zahlung der geschuldeten Beträge, ohne dass diese Aussetzung als Verschulden, schuldhafte Nichterfüllung oder als Anspruch auf Entschädigung gewertet werden kann.

7.3 Know-how und nicht übertragene Elemente

Die von Optimiq entwickelte oder verwendete Software, Schnittstellen, Methoden, Prozesse, Skripte, Strukturen, Dokumentationen, internen Tools, Verfahren, Konfigurationslogiken und das Know-how werden vom Kunden als geistige Werke, Geschäftsgeheimnisse oder geschützte Elemente anerkannt.

Die Erfüllung des Vertrags bewirkt keine umfassende Übertragung der geistigen Eigentumsrechte von Optimiq, weder an seinen Marken noch an seinen Methoden, seinen Tools oder seinem Know-how, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart ist.

8. Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, in ihrem Namen und im Namen ihrer Mitarbeiter, Dienstleister und Vertreter, die Dokumente, Daten, Zugangscodes, Passwörter, Geschäftsinformationen, Dateien, Berichte, Software, Methoden, das Know-how und allgemeiner jede nicht öffentliche Information, die sie von der anderen Partei im Zusammenhang mit der Erfüllung des Vertrags erhält, während der Dauer der Vertragsbeziehung und nach deren Ablauf für einen Zeitraum von mindestens fünf Jahren streng vertraulich zu behandeln.

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere, die Zugangscodes, Passwörter, internen Konfigurationen, Arbeitsstrukturen, Verfahren, Dokumente oder Träger, die das Know-how von Optimiq beschreiben, nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung mitzuteilen, zu vervielfältigen oder weiterzugeben.

9. Nutzung von Referenzen

Sofern der Kunde nicht vor Vertragsschluss schriftlich und begründet widerspricht, ermächtigt der Kunde Optimiq, seinen Handelsnamen, seine Firma, sein Logo und gegebenenfalls eine nicht vertrauliche Beschreibung der für seine Rechnung erbrachten Produkte, Leistungen oder Arbeiten zu Zwecken der kommerziellen Kommunikation, der Akquise, der Referenzdarstellung, des Portfolios, der Website, des kaufmännischen Angebots oder der institutionellen Kommunikation zu verwenden, auch nach dem Ende der Vertragsbeziehung.

10. Unterauftragsvergabe – Abtretung – Änderung der Situation

Optimiq behält sich das Recht vor, für die Erbringung aller oder eines Teils der Leistungen frei auf jeden Subunternehmer, Partner, externen Dienstleister oder Mitarbeiter zurückzugreifen, insbesondere in den Bereichen Entwicklung, Redaktion, Design, Hosting, Werbung, Tracking, Automatisierung, Wartung, Support oder Logistik, ohne dass dies eine Novation darstellen oder dem Kunden ein Anfechtungs- oder Kündigungsrecht eröffnen kann.

Dieser Vertrag kann von Optimiq ganz oder teilweise, entgeltlich oder unentgeltlich, ohne vorherige Zustimmung des Kunden abgetreten, übertragen, eingebracht, verschmolzen oder übergeben werden, sofern die wesentlichen Verpflichtungen übernommen werden.

Jede Änderung der rechtlichen Situation von Optimiq bleibt ohne Auswirkung auf die Gültigkeit der Vertragsbeziehung.

11. Haftung des Kunden

Der Kunde ist allein verantwortlich für:

• die Optimiq übermittelten Inhalte, Informationen und Elemente;
• deren Richtigkeit, Rechtmäßigkeit, Qualität, Relevanz und Konformität;
• die Rechte, über die er an den bereitgestellten Texten, Bildern, Videos, Tönen, Datenbanken, Marken, Corporate-Design-Vorgaben, Dateien und Inhalten verfügt;
• die von ihm erteilten Anweisungen;
• die Konformität seiner Tätigkeit, seiner Website, seiner Datenverarbeitungen, seiner Kampagnen und seiner Geschäftspraktiken mit dem geltenden Recht.

Der Kunde gewährleistet, dass er über alle Genehmigungen, Rechte, Lizenzen und Rechtsgrundlagen verfügt, die für die Nutzung, Verbreitung und Verwertung der Optimiq bereitgestellten Elemente erforderlich sind. Er stellt Optimiq von jeglichem Anspruch, jeglicher Klage, Verurteilung, Kosten, Auslage, Gebühr, Schaden oder Aufwand frei, die sich aus einer Beanstandung eines Dritten in Bezug auf diese Elemente ergeben.

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Optimiq bereitgestellten Zugänge, deren Richtigkeit und deren Berechtigungsstufe. Bei technischen Eingriffen an Zugängen, Hosting, CMS, DNS, Werbeplattformen, Analytics-Tools, E-Mail-Konten oder anderen vom Kunden bereitgestellten Drittumgebungen gelten diese Zugänge als unter der ausschließlichen Verantwortung des Kunden bereitgestellt. Optimiq kann nicht für die Folgen einer Fehlkonfiguration, einer bereits bestehenden Sicherheitslücke, eines unzureichenden Zugangs, eines kompromittierten Kontos oder einer früheren Unterbrechung haftbar gemacht werden.

Der Kunde erkennt an, dass er die Art des Internets, der Netzwerke, der Drittplattformen und ihrer technischen Grenzen kennt. Er verpflichtet sich, keine Beanstandung zu erheben, die auf einer fehlenden Leistung, Sichtbarkeit oder Kapitalrendite beruht.

Der Kunde verpflichtet sich, während der Vertragsdauer und für zwölf Monate nach deren Beendigung keinen benannten Mitarbeiter, Subunternehmer oder Partner von Optimiq unmittelbar oder mittelbar abzuwerben, sofern keine vorherige schriftliche Zustimmung vorliegt.

12. Haftung von Optimiq

Die Haftung von Optimiq ist, aus welchem Grund auch immer, streng auf den Gesamtbetrag begrenzt, der von Optimiq für die zwölf Monate vor dem haftungsbegründenden Ereignis tatsächlich vereinnahmt wurde.

Optimiq kann in keinem Fall haftbar gemacht werden für:

• einen Mangel an Sichtbarkeit, Traffic, Klicks, Leads, Verkäufen, Bekanntheit oder Umsatz;
• einen Verlust der Positionierung oder eine Algorithmusänderung;
• eine Entscheidung oder Ablehnung einer Suchmaschine, einer Plattform oder eines Drittanbieters;
• eine Störung, Verlangsamung, Aussetzung oder Löschung eines Drittdienstes;
• einen Verlust von Daten, Marge, Kundschaft, Betrieb, Image oder Gelegenheit;
• jeglichen indirekten, immateriellen, kommerziellen oder Folgeschaden.

Der Kunde verzichtet darauf, Optimiq über die in diesem Artikel vorgesehenen Grenzen hinaus haftbar zu machen.

13. Höhere Gewalt und Unterbrechungen

Optimiq kann nicht für Verzögerungen, Aussetzungen, Schwierigkeiten oder Nichterfüllungen haftbar gemacht werden, die auf einen Fall höherer Gewalt im Sinne der französischen Rechtsprechung oder auf ein externes Ereignis zurückzuführen sind, das sich vernünftigerweise seiner Kontrolle entzieht.

Erfasst sind insbesondere, ohne dass diese Aufzählung abschließend ist: Naturkatastrophen, Brände, Überschwemmungen, Epidemien, Pandemien, bewaffnete Konflikte, terroristische Akte, massive Cyberangriffe, Streiks, Netzausfälle, Hosting-Ausfälle, behördliche Entscheidungen, staatliche Beschränkungen, Ausfall eines Drittanbieters, Nichtverfügbarkeit einer API, Algorithmusänderung oder Löschung eines Drittkontos oder -dienstes.

14. Personenbezogene Daten

Im Rahmen seiner Leistungen kann Optimiq auf bestimmte personenbezogene Daten des Kunden oder seiner Nutzer zugreifen, insbesondere über Drittanbieter-Tools wie Google Analytics, Search Console, CRM, Werbetools, Rank-Tracking-Tools oder E-Commerce-Plattformen.

Sofern nicht schriftlich anders angegeben, handelt Optimiq ausschließlich als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO, soweit dies anwendbar ist. Der Kunde bleibt alleiniger Verantwortlicher für die Rechtsgrundlage, die Informationshinweise, die Einstellungen, die Einwilligungen, die Konformität seiner Verarbeitungen und die Rechtmäßigkeit der verarbeiteten Daten.

Optimiq verpflichtet sich, die Daten ausschließlich im Rahmen der ihm anvertrauten Aufgaben und gemäß den dokumentierten Anweisungen des Kunden zu verarbeiten. Optimiq kann in keinem Fall für einen Verstoß des Kunden gegen seine gesetzlichen Pflichten im Bereich personenbezogener Daten oder für eine Nichtkonformität der vom Kunden eingerichteten Vorrichtung haftbar gemacht werden.

15. Kündigung – Auflösungsklausel

Abgesehen von sofort ausgeführten einmaligen Bestellungen kann jede Vertragsbeziehung mit fortlaufender Erfüllung gemäß den in den Besonderen Bedingungen oder andernfalls in diesen AGB vorgesehenen Modalitäten gekündigt werden.

Jede vorzeitige, einseitige, ungerechtfertigte oder missbräuchliche Beendigung, die dem Kunden zuzurechnen ist, führt zur sofortigen Fälligkeit der bis zum ursprünglich vereinbarten Vertragsende noch geschuldeten Beträge.

Bei einem Verstoß des Kunden gegen eine seiner Pflichten, insbesondere bei Zahlungsausfall, fehlender Mitwirkung, unrechtmäßiger Nutzung, Bereitstellung falscher Informationen, unlauterem Verhalten oder Verletzung der Rechte von Optimiq, kann Optimiq nach einer erfolglos gebliebenen bloßen Mitteilung oder unmittelbar bei hinreichender Schwere die Leistungen aussetzen, den Vertrag kündigen oder die Bestellung stornieren, unbeschadet etwaiger Schadensersatzansprüche.

16. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese AGB und sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen Optimiq und dem Kunden unterliegen französischem Recht.

Mangels einvernehmlicher Beilegung wird die ausschließliche Zuständigkeit den Gerichten im Bezirk von Roanne zugewiesen, auch im Fall mehrerer Beklagter, einer Streitverkündung, eines einstweiligen Verfahrens oder eines Eilverfahrens.

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Besondere Bestimmungen für Leistungen auf Kostenvoranschlag

17. Leistungen auf Kostenvoranschlag

Das von Optimiq übergebene technische und kaufmännische Angebot ist für jeden Kunden spezifisch und im Kostenvoranschlag detailliert.

Die von Optimiq erbrachten Leistungen können, ohne darauf beschränkt zu sein, umfassen: SEO-Audit, strategische Empfehlungen, Shopify-Betreuung, Erstellung von Shopify-Shops, Überarbeitung von Shopify-Websites, technische Implementierungen, Einrichtungen, Entwicklungen, korrektive oder weiterentwickelnde Wartung, technischen Support, Optimierung der Customer Journey, Integration von Anwendungen, Leistungsüberwachung, punktuelle Schulungen, Inhalte, Beratung oder jede andere im Kostenvoranschlag vereinbarte Maßnahme.

Die Einzelheiten der Leistungen, Liefergegenstände, Fristen, Einsatzrhythmen und besonderen Modalitäten sind im technischen und kaufmännischen Angebot oder im unterzeichneten Kostenvoranschlag aufgeführt.

18. Suchmaschinenoptimierung

Die Suchmaschinenoptimierung besteht aus einer Reihe von Maßnahmen, die darauf abzielen, die Lesbarkeit, Zugänglichkeit, das Verständnis oder die Verwertung der Inhalte einer Website durch die ausgewählten Suchmaschinen oder Verzeichnisse zu fördern.

Angesichts der Freiheit der Suchmaschinen und Verzeichnisse, ihre Kriterien anzunehmen, abzulehnen, zu deindexieren, neu einzustufen oder zu ändern, und angesichts der ständigen Weiterentwicklung ihrer Algorithmen versteht und akzeptiert der Kunde ausdrücklich, dass Optimiq kein Ergebnis, keine Positionierung, keine Indexierung und keine Aufrechterhaltung der Leistung garantiert. Schwankungen des Traffics, der Platzierung oder der Sichtbarkeit können die Haftung von Optimiq nicht begründen.

19. Audit – Reporting – Berechnungsmethoden

Sofern im Kostenvoranschlag vorgesehen, erhält der Kunde Audit-Berichte, Protokolle oder Nachverfolgungszusammenfassungen gemäß dem im kaufmännischen Angebot festgelegten Rhythmus und Format.

Diese Dokumente dienen dazu, Ziele festzulegen, den Produktionsprozess zu strukturieren und die Erbringung der Leistungen zu analysieren. Sie stellen niemals eine Erfolgsgarantie dar.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind zwischen den Parteien allein die von Optimiq für die Erfüllung des Auftrags erstellten oder herangezogenen Berechnungsmethoden, Messinstrumente und Zählungen maßgeblich, vorbehaltlich ihrer technischen Verfügbarkeit.

Zum Schutz seines Know-hows verpflichtet sich der Kunde, die von Optimiq übergebenen Berichte, Audits, Tabellen, Strukturen, Methoden oder Auszüge ganz oder teilweise nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung zu vervielfältigen, weiterzugeben, zu veröffentlichen, zu vermarkten oder an Dritte weiterzugeben.

20. Laufzeit – Gültigkeit – Verlängerung

Sofern in den Besonderen Bedingungen nicht anders vorgesehen, werden Leistungen auf Kostenvoranschlag mit fortlaufender Erfüllung für eine Mindestdauer von drei Monaten ab dem Datum der Unterzeichnung oder des tatsächlichen Beginns des Auftrags geschlossen.

Sie verlängern sich anschließend stillschweigend um aufeinanderfolgende Zeiträume von drei Monaten, sofern nicht eine der Parteien mindestens dreißig Tage vor Ablauf des laufenden Zeitraums kündigt.

Mangels Kündigung innerhalb dieser Frist erfolgt die Verlängerung automatisch um einen neuen festen Zeitraum von drei Monaten.

21. Aussetzung der Leistungen bei Zahlungsausfall

Jeder Ausfall bei der Zahlung einer Rate berechtigt Optimiq, nach einer erfolglos gebliebenen ersten Mahnung, die Erbringung seiner Leistungen sowie den Zugang zu den eingerichteten Liefergegenständen, Tools oder Konfigurationen sofort und ohne Vorankündigung auszusetzen, bis zur vollständigen Begleichung der geschuldeten Beträge.

Bei Fortbestehen des Zahlungsausfalls nach einer zweiten Mahnung kann Optimiq die missbräuchliche Beendigung des Vertrags aus ausschließlichem Verschulden des Kunden feststellen und die Zahlung der bis zum vorgesehenen Ende noch geschuldeten Beträge verlangen.

Jede nicht ausdrücklich im technischen und kaufmännischen Angebot enthaltene Leistung wird nach schriftlicher Annahme durch den Kunden gesondert in Rechnung gestellt.

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Besondere Bestimmungen für Online-B2B-Käufe

22. Online-Käufe – Besonderer Anwendungsbereich

Die Bestimmungen dieses Kapitels gelten für Produkte, Angebote und Dienstleistungen, die von einem gewerblichen Kunden direkt über die Website von Optimiq bestellt werden.

Die auf der Website dargestellten Bilder, Beschreibungen, Texte, Illustrationen, angegebenen Leistungen, präsentierten Ergebnisse, Kundenbeispiele, Referenzen, Beispiele oder Daten haben lediglich informativen und veranschaulichenden Charakter. Sie dürfen nicht als vertragliche Garantie für Ergebnis, Kompatibilität, Rentabilität oder perfekte Eignung für die Bedürfnisse des Kunden ausgelegt werden.

23. Bestellvorgang

Eine Online-Bestellung wird erst verbindlich nach:

• Auswahl des Angebots oder Produkts;
• gegebenenfalls Bestätigung des Warenkorbs;
• Bereitstellung der angeforderten Informationen;
• ausdrücklicher Annahme dieser AGB;
• Bestätigung der Zahlung oder schriftlicher Bestätigung durch Optimiq, je nach Fall.

Optimiq behält sich das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere im Fall von:

• unvollständigen oder fehlerhaften Informationen;
• Zweifeln an der gewerblichen Eigenschaft des Kunden;
• einem früheren Zahlungsvorfall;
• einer atypischen oder mit dem Angebot offensichtlich unvereinbaren Anfrage;
• Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder unrechtmäßige Nutzung.

24. Verfügbarkeit – Zugang – Lieferung

Die Online-Angebote, -Produkte und -Dienstleistungen werden im Rahmen ihrer Verfügbarkeit angeboten.

Bei digitalen Produkten, Audits, Beratungen, Leistungen, Schulungen, Dokumenten oder immateriellen Liefergegenständen erfolgt der Zugang, die Ausführung oder die Lieferung gemäß den auf der Website, in der Bestätigungs-E-Mail oder durch spätere Terminvereinbarung / Kontaktaufnahme angegebenen Modalitäten.

Bei Leistungen, die einen menschlichen Eingriff erfordern, kann die Online-Bestellung eine Reservierung oder eine feste Bestellung der Leistung darstellen, die anschließend nach der Verfügbarkeit von Optimiq geplant wird.

Bei physischen Produkten sind die gegebenenfalls angegebenen Lieferzeiten rein indikativ, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist. Eine angemessene Verzögerung kann weder eine Stornierung noch eine Zahlungsverweigerung oder Entschädigung rechtfertigen.

25. Kein B2B-Widerrufsrecht

Der Kunde erkennt an, dass die mit Optimiq geschlossenen Verkäufe ausschließlich Gewerbetreibenden vorbehalten sind und dass er als solcher nicht in den Genuss des Verbrauchern für Fernabsatzverträge zuerkannten Widerrufsrechts kommt, sofern Optimiq nicht ausdrücklich und ausnahmsweise schriftlich etwas anderes zusagt.

Nach Bestätigung der Bestellung kann keine Stornierung, kein Widerruf und keine Erstattung verlangt werden, sofern Optimiq nicht schriftlich etwas anderes vereinbart oder ein grobes Verschulden von Optimiq nachgewiesen wird.

26. Reklamationen

Jede Reklamation im Zusammenhang mit einer Online-Bestellung muss schriftlich und begründet innerhalb einer Höchstfrist von sieben Kalendertagen ab der Lieferung, der Bereitstellung, dem Zugang oder dem ersten geplanten Termin, je nach Art des Angebots, erfolgen.

Andernfalls gilt die Bestellung für den betreffenden Teil als konform, vorbehaltlos angenommen und endgültig erfüllt.

27. Beweis

Die computergestützten Aufzeichnungen, E-Mails, Bestellbestätigungen, Verbindungsprotokolle, Logs, Zahlungsnachweise, Screenshots, elektronischen Kommunikationen, Validierungsverläufe und allgemeiner sämtliche von Optimiq oder seinen technischen Dienstleistern aufbewahrten elektronischen Aufzeichnungen gelten als Beweis für die Bestellung, ihren Inhalt, ihre Annahme, ihre Zahlung und ihre Erfüllung, vorbehaltlich eines nachgewiesenen offensichtlichen Irrtums.

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Besondere Bedingungen – Angebote Optimiq Access

(Optimiq Start und Optimiq Boost)

Einheit: EI Oliver Lauterwein – Optimiq, Einzelunternehmen, R.C.S. Roanne 989 593 827, umsatzsteuerpflichtig (USt-IdNr.: FR75989593827), nachfolgend „Optimiq".

Art des Dokuments. Diese Besonderen Bedingungen regeln die beiden Optimiq-Access-Betreuungsangebote, nämlich „Optimiq Start" und „Optimiq Boost". Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Optimiq. Gemäß Artikel 4 der AGB (Rangfolge: Besondere Bedingungen, dann AGB, dann Anlagen) haben sie für alles, was diese beiden Angebote betrifft, Vorrang vor den allgemeinen AGB. Jede nicht ausdrücklich nachstehend geänderte Bestimmung der AGB bleibt anwendbar.

Artikel 1 – Gegenstand und Anwendungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Buchung der Optimiq-Access-Angebote, die einer gewerblichen Kundschaft (B2B) im Sinne der Artikel 1 und 2 der AGB vorbehalten sind. Der Kunde erklärt, dass er ausschließlich im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit bucht.

Artikel 2 – Beschreibung der Angebote

Optimiq Start umfasst: ein Scoping-Gespräch (45 Minuten), die Erstellung eines Shops auf dem Shopify-Theme Horizon, angepasst an die Farben des Kunden, eine 2-stündige Shopify-Schulung, die Überprüfung und Veröffentlichung des vom Kunden aufgebauten Shops, einen 12-Monats-Aktionsplan, der bei jeder Quartalsbesprechung angepasst wird, sowie eine einjährige Betreuung.

Optimiq Boost umfasst: einen Express-Scan der bestehenden Website des Kunden, einen 12-Monats-Aktionsplan, der bei jeder Quartalsbesprechung angepasst wird, sowie eine einjährige Betreuung.

Modalitäten der Betreuung (für beide Angebote gemeinsam). Die Betreuung besteht in einer beratenden Unterstützung aus der Ferne: Beantwortung kurzer Fragen des Kunden per Messaging (WhatsApp) innerhalb von 48 Arbeitsstunden sowie eine 30-minütige Nachverfolgungsbesprechung alle 3 Monate, in deren Verlauf der Aktionsplan angepasst wird. Die Betreuung stellt eine Bemühenspflicht dar. Sie umfasst bis zu 5 Schnellhilfen pro Jahr unter den Bedingungen von Artikel 3 bis und schließt darüber hinaus jeden technischen, korrigierenden oder ausführenden Eingriff anstelle des Kunden aus.

Artikel 3 – Umfang: enthaltene und ausgeschlossene Leistungen

Die enthaltenen Leistungen sind in Artikel 2 und in der dem Kunden vor der Bestellung übermittelten Leistungstabelle abschließend aufgeführt.

Nicht enthalten sind und gegebenenfalls unter optionale, per gesondertem Kostenvoranschlag berechnete Leistungen (Artikel 17 der AGB) fallen insbesondere: die vertiefte technische Fehlerbehebung und Wartung über die in Artikel 3 bis vorgesehenen Schnellhilfen hinaus (beispielsweise die vertiefte Analyse einer Zahlungsstörung, die 20 Minuten überschreitet oder eine Untersuchung erfordert), die individuelle Entwicklung oder Änderung des Theme-Codes, die Einrichtung einer Übersetzung oder einer mehrsprachigen Website, das Verfassen von Inhalten anstelle des Kunden, die Erstellung von Grafiken, die Konfiguration fortgeschrittener Drittanbieter-Tools, die Verwaltung von Werbekampagnen, die Migration von einer anderen Plattform oder die vollständige Neugestaltung eines Shops sowie jede vertiefte Diagnose (Mini-Audit, SEO- oder UX-Audit).

Artikel 3 bis – Enthaltene Schnellhilfen

Unter einer „Schnellhilfe" versteht man einen punktuellen und einfachen Eingriff, den Optimiq in höchstens 20 Minuten, ohne vertiefte Untersuchung oder Entwicklung, lösen kann.

Jedes Angebot umfasst bis zu 5 Schnellhilfen pro Zeitraum von 12 Monaten. Diese Anzahl stellt eine Obergrenze dar; nicht genutzte Schnellhilfen werden weder übertragen noch erstattet.

Erfordert die Lösung eines Problems mehr als 20 Minuten, eine Untersuchung, eine Korrektur oder eine Ergänzung von Code oder den Eingriff eines Dritten, so stellt sie keine Schnellhilfe dar. Optimiq informiert dann den Kunden, und die Leistung ist Gegenstand eines gesonderten Kostenvoranschlags unter den Bedingungen von Artikel 11. Ebenso wird über die fünfte Hilfe im Zeitraum hinaus jeder neue Eingriff per Kostenvoranschlag in Rechnung gestellt.

Artikel 4 – Preis

Optimiq Start: 99 EUR netto pro Monat für 12 Monate, d. h. 1.188 EUR netto insgesamt. Optimiq Boost: 79 EUR netto pro Monat für 12 Monate, d. h. 948 EUR netto insgesamt. Preise in Euro ohne Steuern angegeben; Umsatzsteuer zum geltenden Satz (20 %) zusätzlich. Somit inklusive aller Steuern: 1.425,60 EUR für Optimiq Start und 1.137,60 EUR für Optimiq Boost. Dieser Betrag wird in 12 Monatsraten gezahlt, d. h. 118,80 EUR brutto pro Monat für Optimiq Start (99 EUR netto + USt.) und 94,80 EUR brutto pro Monat für Optimiq Boost (79 EUR netto + USt.), oder in einer einzigen Zahlung, gemäß den Modalitäten von Artikel 5.

Artikel 5 – Zahlungsmodalitäten

Die Zahlung erfolgt in 12 Monatsraten. Der Kunde wählt, vorbehaltlich der Annahme durch Optimiq, eines der beiden folgenden Zahlungsmittel. Mangels ausdrücklicher Wahl gilt die SEPA-Firmenlastschrift (B2B).

5.1 SEPA-Firmenlastschrift (B2B), Standardverfahren. Die Zahlung erfolgt per SEPA-Firmenlastschrift (Verfahren „B2B") von einem vom Kunden benannten geschäftlichen Bankkonto. Optimiq vereinnahmt die geschuldeten Beträge zu jedem Fälligkeitstermin direkt. Vor der ersten Lastschrift unterzeichnet der Kunde ein SEPA-B2B-Lastschriftmandat und erledigt bei seiner Bank die Formalitäten zur Registrierung dieses Mandats. Der Kunde gewährleistet, dass er Inhaber eines geschäftlichen Kontos ist, das Lastschriften des Typs B2B zulässt. Er erkennt an, dass eine ordnungsgemäß autorisierte SEPA-B2B-Lastschrift kein Erstattungsrecht eröffnet, wie es bei SEPA-Basislastschriften („Core") besteht: Ist das Mandat einmal registriert, kann eine autorisierte Lastschrift nicht angefochten werden, außer im Fall von Betrug oder Irrtum. Der Kunde verpflichtet sich, zu jedem Fälligkeitstermin eine ausreichende Deckung vorzuhalten und das Mandat während der in Artikel 6 vorgesehenen festen Laufzeit nicht zu widerrufen.

5.2 Zahlungskarte. Der Kunde kann per Zahlungskarte zahlen, entweder in einer einzigen Zahlung (vollständige Barzahlung) oder in 12 Monatsraten durch aufeinanderfolgende Abbuchungen von der registrierten Karte. Bei Ratenzahlung per Karte verpflichtet sich der Kunde, während der gesamten Vertragsdauer eine gültige und ausreichend gedeckte Karte vorzuhalten und im Fall von Ablauf, Verlust oder Ersatz unverzüglich die Daten einer neuen Karte mitzuteilen. Die Verwendung der Karte entbindet den Kunden nicht von seiner Verpflichtung, sämtliche 12 Monatsraten vollständig zu zahlen.

5.3 Zahlungsplan. Außer bei in einer einzigen Zahlung geleisteter Barzahlung werden die Lastschriften oder Kartenabbuchungen monatlich gemäß dem mit der Rechnung übermittelten Zahlungsplan ausgeführt.

Artikel 5 bis – Zahlungsausfall und Verlust des Zahlungsziels

Da der Vertrag für eine feste Laufzeit geschlossen wird (Artikel 6), bleibt der Kunde zur Zahlung sämtlicher 12 Monatsraten verpflichtet, unabhängig von der Nutzung, die er von der Betreuung macht.

Im Fall der Rückweisung oder Nichtzahlung einer Rate, des Widerrufs des Mandats, der Rückweisung, des Ablaufs oder der fehlenden Deckung der Karte oder jedes anderen Zahlungsvorfalls übersendet Optimiq dem Kunden eine Mahnung zur Bereinigung (per E-Mail mit Empfangsbestätigung oder per Einschreiben). Erfolgt keine Bereinigung innerhalb einer Frist von 8 Tagen ab dieser Mahnung, so werden sämtliche noch geschuldeten Beträge aus den 12 Monatsraten von Rechts wegen sofort fällig (Verlust des Zahlungsziels).

Die so fälligen Beträge tragen Verzugszinsen und begründen die von den AGB und den geltenden Vorschriften vorgesehene pauschale Beitreibungsentschädigung (40 EUR), unbeschadet jedes anderen Rechtsbehelfs von Optimiq.

Optimiq behält sich außerdem das Recht vor, die Betreuung (Artikel 2) bis zur vollständigen Bereinigung auszusetzen, ohne dass diese Aussetzung die geschuldeten Beträge mindert oder die Vertragsdauer verlängert.

Artikel 6 – Feste Laufzeit und keine Verlängerung

In ausdrücklicher Abweichung von Artikel 20 der AGB wird der Vertrag für eine feste Laufzeit von 12 Monaten geschlossen, beginnend ab [dem Datum der Veröffentlichung des Shops für Optimiq Start / dem Datum der Bestätigung der Bestellung für Optimiq Boost].

Er unterliegt keiner stillschweigenden Verlängerung. Die Betreuung ist bewusst auf 12 Monate begrenzt, um dem Kunden beim Start zu helfen. Bei Ablauf ist die Fortsetzung der Zusammenarbeit Gegenstand einer neuen Vereinbarung über eine geeignete Formel zu den dann geltenden Bedingungen.

Artikel 7 – Pflichten und Mitwirkung des Kunden

Das Erreichen der Ziele setzt eine aktive Mitwirkung des Kunden voraus, dem es obliegt, seinen Shop selbst aufzubauen und die Maßnahmen des Aktionsplans selbst umzusetzen. Ein regelmäßiger Arbeitsrhythmus in der Größenordnung eines halben Tages pro Woche wird empfohlen.

Der Kunde verpflichtet sich, die erforderlichen Informationen, Inhalte und Zugänge (insbesondere zu Analysetools wie Google Search Console) rechtzeitig bereitzustellen. Der Kunde erkennt an, dass die Ergebnisse unmittelbar von seiner Mitwirkung und der tatsächlichen Umsetzung der Empfehlungen abhängen.

Artikel 8 – Bemühenspflicht und keine Erfolgsgarantie

Gemäß den Artikeln 3 und 18 der AGB stellen die Leistungen eine Bemühenspflicht dar. Optimiq garantiert kein Ergebnis in Bezug auf Positionierung, Traffic oder Verkäufe, wobei die Suchmaschinen alleinige Herren ihrer Kriterien und ihrer Indexierung bleiben.

Artikel 9 – Haftung

Da der Shop vom Kunden selbst aufgebaut und betrieben wird, haftet Optimiq nicht für dem Kunden zurechenbare Konfigurations- oder Implementierungsfehler, für Störungen, Unterbrechungen oder Änderungen der Shopify-Plattform oder eines Drittanbieter-Tools oder für die Entscheidungen der Suchmaschinen.

Diese Bestimmungen ergänzen Artikel 12 der AGB, wobei die Haftung von Optimiq in jedem Fall auf den im Rahmen des Vertrags tatsächlich vereinnahmten Betrag begrenzt bleibt und jeden indirekten Schaden ausschließt.

Artikel 10 – Geistiges Eigentum

Das Theme Horizon unterliegt weiterhin den Lizenzbedingungen von Shopify. Gemäß Artikel 7 der AGB gehen die speziell für den Kunden erstellten Liefergegenstände (Shop-Konfiguration, Aktionsplan) mit vollständiger Zahlung in sein Eigentum über.

Optimiq behält das volle Eigentum an seinen Methoden, seinem Know-how, seinen Modellen, Vorlagen und Tools, insbesondere an der Analyse- und Aktionsplan-Vorlage, die nicht an den Kunden abgetreten werden dürfen.

Artikel 11 – Optionale Leistungen

Jede vom Paket ausgeschlossene Leistung (Artikel 3) kann Gegenstand eines gesonderten Kostenvoranschlags sein, der Artikel 17 der AGB unterliegt und vom Kunden vorab angenommen wird.

Artikel 12 – Widerrufsrecht

Da es sich um eine ausschließlich gewerbliche (B2B) Beziehung handelt, steht dem Kunden gemäß Artikel 25 der AGB nach Bestätigung der Bestellung kein Widerrufsrecht zu.

Artikel 13 – Nicht geänderte Bestimmungen

Alle übrigen Bestimmungen der AGB bleiben anwendbar, insbesondere die Vertraulichkeit (Artikel 8), der Schutz personenbezogener Daten (Artikel 14), höhere Gewalt (Artikel 13), Reklamationen (Artikel 26), das anwendbare Recht und die Zuständigkeit der Gerichte von Roanne (Artikel 16).

Besondere Bedingungen – Angebot Expansion (Lokalisierung und internationale Suchmaschinenoptimierung)